Uzun Süreli Arıza Ve İkame Makine Verilmeyen Hoover Çamaşır Makinesi

Hoover marka Eco Power Inverter 1400 kurutmalı çamaşır makinesini kullanırken yaklaşık 30 Temmuz’da cihaz arızalandı. Yetkili servisi çağırdım, makineyi aldılar ve 20 günü aşan bir sürede ancak tamir edip geri getirdiler. Ancak cihaz sadece yaklaşık 20 gün çalıştıktan sonra tekrar arızalandı ve bu kez de yaklaşık 15 gündür hâlâ tamir edilemiyor.

Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ikame makine verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Biz bilmeyiz, servise sorun” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım; servis ise sürekli parça beklediklerini söylemek dışında somut bir çözüm sunmadı. Artvin Merkez’deki yetkili servis üzerinden süreci takip etmeye çalışıyorum; ancak neredeyse iki aya yaklaşan bir süredir makinemden verim alamadım.

Garanti kapsamındaki ürünüm için bu kadar uzun süren, tekrar eden arızalar ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur durumdayım. Arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da makul bir çözüm sunulmasını ve bu uzun süreli mağduriyetimle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.