Hoover Çamaşır Makinesinde Üretim Hatası Ve Servisin Tüketici Hatalı İddiası

5 Mayıs’ta A101 mobil uygulaması üzerinden Hoover Active Steam 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gün sonra teslim edildi ve hemen ardından kurulum yapıldı. Haftada ortalama 2 kez kullandığım bu makine, sadece 2 aylık olmasına rağmen ciddi bir sorun çıkardı.

24.07.2026 tarihinde makine çalışırken bir anda banyoyu su bastı. Makineyi kontrol ettiğimde tamburun iç kısmında tel şeklinde bir parça olduğunu gördüm, hayatımda ilk kez böyle bir parça çıktığına şahit oldum ve özellikle hiçbir şekilde dokunmadım. Ardından yetkili servisi aradım, servis pazartesi beni aradı ancak işte olduğum için görüşme kısa sürdü, çarşamba günü geleceklerini söylediler.

Bugün servisten, daha makineyi görmeden beni arayarak arıza için 1000 TL ücret talep ettiler ve sorunun “tüketici kaynaklı” olduğunu söylediler. Çamaşırları makineden sert almış olabileceğimi iddia ettiler. 2 aylık, haftada 2 kere kullanılan bir makinede, tamburdan tel parça çıkması ve su basması nasıl tüketici kaynaklı kabul edilebilir, bunu aklım almıyor. Ürünün aksamında üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğu çok açık olmasına rağmen, bunu kabul etmiyorlar. Müşteri hizmetlerini 2 kez aradım, görüşmelerden birinde telefon yüzüme kapatıldı, sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.

20.499 TL ödeyerek aldığım ve henüz 2 ay bile olmamış bu ürün için, görmeden “tüketici hatası” denilerek 1000 TL istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hoover yetkili servisinin bu arızayı ücretsiz şekilde gidermesini veya ürünün ayıplı sayılarak değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.