Garanti Değişim Kararı Verilen Kahve Makinesi Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

03.11.2025 tarihinde Homend Ankara Teknik Servis’e tamir amacıyla bıraktığımız Homend Coffee Break 5046-h filtre kahve makinesi için garanti kapsamında değişim kararı verildi. Ancak aradan aylar geçmesine ve defalarca aramamıza rağmen, 06.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ yeni ürün tarafımıza gönderilmedi. Bu süreçte tarafımıza birkaç kez kargo takip kodu paylaşıldı ancak paylaşılan kodlar geçersiz çıktı.

SRV-990846-M9Z6W numaralı kayıtla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla en az 10 kez aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin tutumu ve yaklaşımı son derece yetersiz ve bilgisizdi. Ürünün nerede olduğu, gerçekten gönderilip gönderilmediği konusunda net bir bilgi veremediler, her seferinde farklı ve sonuçsuz cevaplar aldım.

Aylar önce garantiden değişim kararı verilmiş bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve belirsiz bir süreç yaşamaktan dolayı oldukça mağdur oldum. Ya yeni ürünümün acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Homend markasını bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.