to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi İçin Yasal Süre Aşıldı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
25.02.2024 tarihinde satın aldığım Homend Smart Coffee Break 5007h model kahve makinem arızalandı. 8 Kasım 2025 günü ürünü kargoya verdim ve 10 Kasım 2025 tarihinde Karaca firmasının garanti birimine ulaştığı bilgisini aldım. Kayıt No : SRV-1001845-L4N1K
Üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen ürünüm ne onarıldı ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu.
Bu süreçte defalarca iletişim kurmaya çalıştım. En son 06.12.2025 günü saat 10.30’da müşteri hizmetlerini aradığımda, tamamen saygı çerçevesinde konuşmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı. WhatsApp üzerinden yazdığımda da görüşme sonlandırıldı ve yine bir çözüm üretilmedi. Geçmişte Karaca ve Homend markalarının sattıkları ürünlerin arkasında durduğunu düşünürken, artık bu yaklaşımın kalmadığını üzülerek görüyorum. Çağrı merkezi personelinin iletişim ve çözüm odaklılık konusunda yetersiz ve eğitimsiz davrandığını da tecrübe etmiş oldum.
Onarım süresi yasal süreci geçtiği için arızalanan Homend Smart Coffee Break 5007h kahve makinemin yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan iletişim sorunları ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Tarafıma seçenek sunmadan satın alma tarihindeki para iadesi yapılması kararı alınmış. O dönem 1 TL olan ürün şu an 10 TL, sonrasında iade için evrak istiyorum, onda da talebiniz alınmıştır diyor. Çözüm sıfır. Tüketici kanuna göre tarafıma 2 denecek sunulması ya aynı model ya da 1 üst modelden bir ürün ya da para iadesi olması gerek fakat bunu yapmadılar. Bu saatten sonra ne Karaca dan ne de Homend markasında. 1 çöp almam
