Ana Sayfa
Homend
Kahve Makinesi
Arızalı Kahve Makinesi İçin Yasal Süre Aşıldı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

ID:34464627

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Kahve Makinesi İçin Yasal Süre Aşıldı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

İsmail

Homend

06 Aralık 2025 11:03

1.107

25.02.2024 tarihinde satın aldığım Homend Smart Coffee Break 5007h model kahve makinem arızalandı. 8 Kasım 2025 günü ürünü kargoya verdim ve 10 Kasım 2025 tarihinde Karaca firmasının garanti birimine ulaştığı bilgisini aldım. Kayıt No : SRV-1001845-L4N1K
Üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen ürünüm ne onarıldı ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte defalarca iletişim kurmaya çalıştım. En son 06.12.2025 günü saat 10.30’da müşteri hizmetlerini aradığımda, tamamen saygı çerçevesinde konuşmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı. WhatsApp üzerinden yazdığımda da görüşme sonlandırıldı ve yine bir çözüm üretilmedi. Geçmişte Karaca ve Homend markalarının sattıkları ürünlerin arkasında durduğunu düşünürken, artık bu yaklaşımın kalmadığını üzülerek görüyorum. Çağrı merkezi personelinin iletişim ve çözüm odaklılık konusunda yetersiz ve eğitimsiz davrandığını da tecrübe etmiş oldum.

Onarım süresi yasal süreci geçtiği için arızalanan Homend Smart Coffee Break 5007h kahve makinemin yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan iletişim sorunları ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.

İsmail

08 Aralık 2025 16:26

Tarafıma seçenek sunmadan satın alma tarihindeki para iadesi yapılması kararı alınmış. O dönem 1 TL olan ürün şu an 10 TL, sonrasında iade için evrak istiyorum, onda da talebiniz alınmıştır diyor. Çözüm sıfır. Tüketici kanuna göre tarafıma 2 denecek sunulması ya aynı model ya da 1 üst modelden bir ürün ya da para iadesi olması gerek fakat bunu yapmadılar. Bu saatten sonra ne Karaca dan ne de Homend markasında. 1 çöp almam

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Homend-Karaca Kahve Makinesi Satış Sonrası Destek Yok

Dilek

Homend

07 Ocak 2024 10:01

4.073

Kasım 2019'da Homend markasının 5006 model bir kahve makinesi satın aldım. 2023 sonuna doğru makine, bir anda kahve yapmayı bıraktı. Yetkili servisle görüşüp makineyi kargolamam istendi. Kısa bir süre sonra, 'Makineyi tamir edemiyoruz, parasını iade edeceğiz.' denildi ve ardından makineyi bozuk olar...

#Coffeebreak 5006

1 Destek

Homend Karaca Müşteri Mağduriyeti

Muhammet

Homend

07 Ocak 2024 21:35

8.049

#Coffeebreak 5046-H

1 Destek

Homend Coffee Break Kahve Makinesi Sürekli Arızalı Ve Garanti Desteği Yetersiz

Filiz

Homend

11 Ekim 2025 14:37

1.895

Homend’den aldığım Homend Coffee Break 5009h filtre kahve makinesiyle ciddi sorunlar yaşadım. Ürünü yaklaşık 4-5 ay önce Homend’in kendi sitesinden aldım. İlk aldığım ürün daha ilk kullanımda bozuldu ve tamire gönderdim. Bana değişim ya da para iadesi seçeneği sunuldu, ben de değişimi tercih ettim. ...

Homend Coffee Break Kahve Makinesi Sürekli Arızalı Ve Garanti Desteği Yetersiz

Sadaf sonuçtan hiç memnun değil

Homend Marka Filtre Kahve Makinesi Garanti Sorunu

Sadaf

Homend

06 Ocak 2024 13:18

7.178

Geçen sene Karaca mağazasından Homend marka filtre kahve makinesi almıştım. Çok az kullanmama rağmen arıza yaptı 2 sene garantisi vardı, garanti kapsamında tamire gönderdim. Ücret iadesi çıktı, kabul etmedim garanti yönetmeliğine göre yeni makine talep ettim. Kaç haftadır beni nasıl uğraştırıyorlar ...

#Coffeebreak 5006

Alper sonuçtan hiç memnun değil

Homend Garantili Ürünü Tamir Etmiyor Değişim Yapmıyor

Alper

Homend

24 Şubat 2024 10:56

5.813

Geçen yıl A101'den Homend marka Coffeebreak kahve makinesi satın almıştım. Bir yıl dolunca ürünüm arızalandı. Garantisi devam ettiği için servise göndermeye karar verdim ve paketleyerek servise yolladım. Yaklaşık 15 gün sonra, ürünüm geri gönderildi ve anakartının arızalı olduğu, tamir edilemediği b...

#Coffeebreak 5046-H