Hüsnü

Yaklaşık üç aydır Karaca bünyesindeki Homend markasıyla ilgili aynı sorun için uğraşıyorum ve mağduriyetim bir türlü giderilmiyor. Müşteri hizmetleri sadece arayıp konuyu ilgili birime ilettiklerini söylüyor ancak sonrasında kimse beni aramıyor. Karaca ve Homend’in ürünün arkasında durmadığını ve garanti sürecini önemsemediğini artık açıkça görüyorum. 26 Eylül 2024 tarihinde Migros’tan 1.399,99 TL ödeyerek Homend 5046 h model kahve makinesi satın aldım. Ürün arızalandı ve 24 Kasım 2025, 28 Kasım 2025, 5 Aralık 2025 ve 19 Aralık 2025 tarihlerinde toplam dört kez servise gönderdim. Buna rağmen çalışmayan ürünüm her seferinde “test edildi, herhangi bir problem görülmedi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Oysa üçüncü kez servise gönderdikten sonra, 18 Aralık 2025 tarihinde görüntülü teknik destek ile birlikte ürünün çalışmadığını net şekilde gösteren bir video çekildi. Dördüncü kez servisten yine “sorun yok” denilerek geri geldiğinde ise, 6 Ocak 2026 tarihinde tekrar görüntülü teknik destek ile video çekilerek ürünün çalışmadığını bir kez daha kanıtladım. Değişim talebimi teknik desteğe açıkça ilettim ve bu konuda bir raporun yetkililere gönderildiği söylendi; ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. 24 Kasım 2025’ten beri devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve defalarca çalışmadığı kanıtlanmış olan Homend 5046 h kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.