Zara Siparişimde Teslimat Adresi Yanlış Şubeye, Bilgilendirme Yapılmadı

Hepsijet kargo aracılığıyla, ITX471172602549001 takip numaralı Zara siparişimde teslimat adresi açık ve doğru şekilde Bayraklı / İzmir olarak belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargonun Bornova / İzmir şubesine yönlendirildiğini ve yine bilgim ve onayım dışında “teslim alınmadı” gerekçesiyle iade sürecine alındığını sonradan öğrendim.

Teslimat adresim doğru olmasına rağmen kargonun farklı bir şubeye gönderilmesi ve bana hiçbir şekilde ulaşılıp bilgi verilmeden iade sürecine alınması açıkça hizmet kusurudur. Ürünü özellikle 14 Şubat Sevgililer Günü için, zamanında teslim edilmesi amacıyla sipariş etmiştim; bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Kargomun neden belirtilen adrese teslim edilmediği ve neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alındığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını rica ederim.

Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.