Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunu

24 Ekim 2025 tarihinde Evim Sepette üzerinden 433 458 508 8 numaralı siparişimle tabak takımı aldım. Ancak gelen ürünler görseldeki gibi değildi, bu nedenle kapıda iade yapmak istedim. 31.10.2025’te kargo görevlisi sadece kimlik numaramı alarak ürünü teslim aldı. Fakat 04.11.2025’te Hepsijet Kargo ürünü tekrar kapıma bırakıp gitmiş, evde eşim olmasaydı kargodan haberim bile olmayacaktı.

Ürün sistemde hâlâ “satıcıya doğru yolda” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işleminiz alındı ve sizi arayacaklar dediler fakat iki gündür kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte 846,56 TL tutarındaki ücretimin iadesini bekliyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Lütfen ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve süreçle ilgili bilgilendirilmemi rica ediyorum.