Teslimat Gecikmesi ve Kargo İncelemesi Talebi

Bugün Hepsiburada üzerinden hepsiJET ile gönderilen kargom için tarafıma “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS gönderildi ve gönderinin canlı olarak takip edilebileceği belirtildi. Mesajda ayrıca teslimat kodu da paylaşılmıştır.

Ancak kargo görevlisi H******** Bey tarafından, adresime hiç gelinmeden, sistemde adresin kapalı olduğu gerekçesiyle gönderinin teslim edilemediği ve başka bir gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi girilmiştir. Oysa ben belirtilen adreste teslimatı özellikle bekliyordum ve herhangi bir şekilde kapım çalınmadı, kimse gelmedi.

Gönderimin bugün teslim edilmesi gerekiyordu. “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde bildirim gönderildikten sonra, adresime hiç gelinmeden teslimatın ertelenmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Müşteri olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de verilen teslimat taahhüdü yerine getirilmedi.

Kargo görevlisi H******** Bey’in adresime gelmeden gönderiyi “adres kapalı” şeklinde işaretleyip işaretlendiğinin ve bu teslimata ilişkin teslimat ile konum kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Bu incelemenin sonucunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını bekliyorum.

Gönderi numaram 62755187718074’tür. Gönderimin en kısa sürede, mümkünse bugün içerisinde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.