Hepsijet'te Sahte Adreste Yok Bildirimiyle Yaşadığım Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve Hepsijet ile gönderilen 62755131744559 takip numaralı kargom için bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabahtan beri özellikle bu kargo için iş adresimde beklememe rağmen, az önce gelen SMS’te “adreste bulunamadığınız için teslim edilemediği ve iade sürecinin başlatıldığı” bilgisi yer aldı. Oysa tüm gün iş yerinde adresteydik, kapı çalmadı, herhangi bir arama yapılmadı ve buna rağmen sanki adrese gelinmiş gibi işlem yapılmış.

Bu durum hem zaman kaybına yol açtı hem de ürünümü teslim alamadığım için mağdur oldum. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 ile 3 iş günü içinde çözüm iletilebileceği söylendi ancak ben bu ürünü zaten bugün için özellikle bekliyordum ve iş adresinde hazır bulunmama rağmen keyfi bir şekilde iade süreci başlatılması kabul edilebilir değil.

Talebim, kargomun en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak, herhangi bir ek gecikmeye yol açmadan kayıtlı iş adresime teslim edilmesi ve bu tür hatalı “adreste yok” bildirimleriyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasıdır. Bu yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle, benzer bir durum tekrar etmemesi adına artık Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.