Teslim Edilemeyen Ürün, Hepsijet Kargo Reddi Ve Çelişkili İptal Süreci

22 Haziran 2026 sabah 07.22’de Hepsiburada üzerinden kardeşime hediye olarak "Lenovo Legion 25-10 24,5” 0.5 MS mprt 320 Hz ıps Gaming Monitör" satın aldım (Sipariş Kodu: 458 082 123 2 Hepsijet Gönderi Takip No: 62254879388402)

Satın alma ekranında ürün “Yarın Kapında” logolu olup, tahmini teslim tarihi 23 Haziran 2026 olarak taahhüt edilmiştir. Ancak taahhüt edilen tarihte teslimat yapılmamış, 24 Haziran’da ise ürünün İzmir’e ulaşıp dağıtıma çıktığı kargo takibine yansımıştır.

24 Haziran saat 10.00 civarında sistemde “teslim edilemedi” ibaresini görmem üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma, Konak/İzmir’deki adresimin "bölge dışı" olduğu ve kargo servislerinin bulunmadığı söylenerek telefon kapatılmıştır. Ürünü depodan kendim teslim almak istememe rağmen bu talebim de reddedilmiştir. Adresime daha önce Aras Kargo gibi firmalarla sorunsuz ve hızlı teslimat yapılırken, Hepsiburada'nın kendi kargo firması olan Hepsijet'in İzmir’in merkez ilçelerinden Konak'a hizmet verememesi ve bunu ürün ancak şehre ulaştığında "fark etmesi" kabul edilemez bir operasyonel zafiyettir.

Şu an sistemde kargo bana hiç ulaşmadığı halde "iade sürecinde" görünmektedir. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde ise “İptal talebiniz olumsuz sonuçlandı, paketiniz yeniden iptal talebi açmaya uygun değil, dilerseniz paket size ulaştığında iade sürecini başlatabilirsiniz” şeklinde birbiriyle çelişen, sistemsel bir hata mesajı almaktayım. Bu süreç sebebiyle hem param rehin kalmış hem de kardeşime yapacağım hediye sürprizi firmanızın ihmali nedeniyle suya düşmüştür.

Sipariş kodum 458 082 123 2 Hepsijet gönderi takip numaram 62254879388402’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, mümkünse aynı ürünün Aras Kargo gibi adrese gerçekten teslimat yapan bir kargo firmasıyla tekrar gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürün tekrar gönderilemiyorsa iade sürecimin hızlandırılmasını ve yaşadığım bu sorun için telafi edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, satın aldığım ürünün Aras Kargo gibi bölgeye teslimat yapan güvenilir bir kargo firmasıyla tarafıma yeniden gönderilmesini, Eğer yeniden gönderim sağlanamayacaksa, kendi hatanız sebebiyle başlatılan iade sürecinin ve para iadesinin derhal (bekletilmeden) tamamlanmasını, Yaşatılan bu zaman kaybı, sistemsel çelişkiler ve nezaketsiz müşteri hizmetleri yaklaşımı adına tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.