Hepsiburada Siparişinde Kargo Hatası Nedeniyle 78.544 TL’lik Klima Teslim Edilmedi, Ciddi Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 78.544,10 TL tutarında Daikin Sensira FTXF71F 24.000 BTU klima satın aldım. 4013711104 numaralı siparişimin teslimatı için ürün Hepsijet’e verildi ancak kargo sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslimat sürecinde ürünün kargo esnasında kırıldığı gerekçesiyle tarafıma teslim edilmeden geri iade edildiği bildirildi. Ürünün bana hiç ulaşmaması ve bu durumun net, zamanında ve doyurucu bir şekilde açıklanmaması hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oldu. İki gündür devam eden bu süreçte, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen profesyonel bir yönlendirme alamadım ve yaşanan hasarın nasıl gerçekleştiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Hepsijet’in özellikle bu tutarda ve hassasiyette bir ürünün taşınmasını gerekli özenle yönetmesi ve hasar durumunda süreci şeffaf ve açıklayıcı biçimde yürütmesi gerektiğini düşünüyorum. Teslimatın sağlanamaması ve ürünün kargo esnasında kırıldığı iddiası, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, kargo sürecinde ürünün nasıl hasar gördüğüne dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorumlu personel ve süreçler hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önleyici tedbirlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak resmi kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve uğradığım zararın tazmini için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.