Teslim Edilmeden İade Edilen Watsons Siparişi, Bilgilendirme Yok

Watsons uygulaması üzerinden Batman iline teslim edilmek üzere Pazartesi günü Hepsijet kargo ile bir sipariş verdim. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm bana hiç gelmeden, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama olmadan direkt iade sürecine alınmış.

Herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, kargo firması tarafıma ulaşmadı ve buna rağmen siparişim sanki bana ulaşmış da ben almamışım gibi iade edilmiş görünüyor. Süreçle ilgili ne Hepsijet’ten ne de Watsons’tan bilgi alamadım, telefonuma hiçbir SMS veya bildirim gelmedi.

Yaşadığım sorun üzerine hem Watsons müşteri hizmetlerini hem de Hepsijet’i defalarca kez aradım ve yazılı olarak da ulaştım. Ancak her iki taraftan da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt alıp görüşmeler sonlandırıldı ve sorunuma dair hiçbir çözüm üretilmedi.

Benim herhangi bir ihmalim veya reddim olmadığı halde ürünüm bana ulaşmadan iade edildiği için mağdur oldum. Sipariş ettiğim ürünün yeniden, ekstra bir kargo ücreti çıkmadan adresime gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.