Rossmann Siparişim 5 Gün Boyunca Teslim Edilmedi

Rossmann’dan 10 Eylül’de verdiğim rso101664184 numaralı siparişimin HepsiJET ile gönderilen kargosu pazartesiden beri dağıtımda ve teslim edilmiyor. Kargo takip ekranında gönderimim görünmesine rağmen 5 gündür herhangi bir hareket ya da güncelleme yapılmıyor ve teslimat gerçekleşmedi.

Hem Rossmann hem de HepsiJET ile iletişime geçmeye çalıştım ancak net ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamadım. "Hepsi bilgi bekliyoruz, bilgilendireceğiz" diyorlar; kaç defa ikisini de aradım, WhatsApp’tan yazdım ama yaptıkları hiçbir şey yok, bilgileri de yok. Dedikleri tek şey "kargoda şu an aciliyet bildirdik" demekten başka bir şey yapmıyorlar. Ne bir şef, ne müdür, ne operasyon müdürü herhangi birine ulaşılmıyor. Depoları varmış, depo sahipsizmiş, sadece kargo almaya gidiyormuş; firma o nedenle kimseye ulaşamıyoruz, kurye dahil diyorlar, ya şaka gibi.

Dağıtıma çıkan kargo nasıl hâlâ 5 gündür teslim edilmez, hiçbiri açıklayamıyor. Aksine bir de Rossmann firmaya atıyor, "biz bilmeyiz, onları arayın" diyorlar; yani ne bir soruşturma, ne yaptırım, herhangi bir şey yok. Çalıştıkları kargo firmasına neden 5 gündür müşterimizin kargosu teslim edilmiyor, bu nasıl iş vb. diye bir şey de demiyorlar.