Rossmann Ve Hepsijet Siparişim Kayboldu Ücret İadesi Yapılmıyor

3 Eylül 2025 tarihinde Rossmann’ın online alışveriş sitesinden RSO101308617 numaralı siparişi verdim. 5 Eylül’de kargo takip sisteminde siparişim dağıtım aracında görünüyordu ancak teslim edilmedi. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerine ulaştım, bana konuyla ilgili işlem başlatıldığı ve ertesi gün çözüm sunulacağı söylendi. Ancak her defasında aynı cevabı almama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Niğde Hepsijet kargo firmasını aradığımda, siparişimin ‘Hepsiburada’ indirimiyle oluşturulduğu ve indirim geri çekilince iptal edildiği söylendi. Fakat ben Rossmann’dan alışveriş yaptım, Hepsiburada’dan değil; ayrıca bana herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Hepsijet tekrar arandığında ise bu kez iptal söz konusu olmadığı, bilgilerimin kargo üzerinden silinmiş olabileceği ve ürün/ücret ekran görüntüsüyle ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Rossmann ile iletişime geçtiğimde ise siparişin iptal edilmediği söylendi.

Hem Rossmann hem de Hepsijet’ten günlerdir bir çözüm ya da mantıklı bir açıklama alamıyorum. Ne siparişim teslim ediliyor, ne mağduriyetim gideriliyor, ne de ücret iadem yapılıyor. Her iki firma da sürekli aranacağım söylense de asla geri dönüş yapılmıyor.

470,90 TL tutarındaki siparişim için hızlı bir çözüm ve ücret iadesi talep ediyorum. Adım: Ş****** Y*****.