Teslim Edilmemiş Siparişim Teslim Edilmiş Görünüyor

Rossmann online mağazasından verdiğim siparişin rso101491238 takip numaralı gönderisi, Hepsijet Kargo tarafından bana teslim edilmediği halde hem kargo firması sistemlerinde hem de Rossmann sitesinde teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Siparişimde yaklaşık 723,90 TL tutarında kozmetik ürünleri bulunuyordu ve bu ürünleri kesinlikle teslim almadım.

3 Aralık’ta kurye ile ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sonrasında ürünün 8 Aralık’ta tekrar dağıtıma çıkacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak buna rağmen sisteme, ürünlerin bana teslim edildiğine dair gerçeğe aykırı bir not düşülmüş. Hepsijet, WhatsApp yazışmalarında gönderiyi bana teslim ettiğini iddia ediyor, Rossmann tarafında da sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor fakat ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Hem kargo firması hem de Rossmann tarafından kayıtların düzeltilmesini, gerçeğe aykırı “teslim edildi” bilgisinin kaldırılmasını ve ürünlerin ya fiilen tarafıma eksiksiz teslim edilmesini ya da 723,90 TL’lik ödediğim ücretin acilen iade edilmesini talep ediyorum. İstanbul Ümraniye bölgesinde yaşanan bu sorunla ilgili, müşteri hizmetlerinden şu an herhangi bir çözüm sunulmadığı için buradan destek bekliyorum.