Kiko Ve Hepsijet'in Yanlış Teslimat Müşteriyi Mağdur Etti

Kiko internet sitesi üzerinden verdiğim 3296773374733355 numaralı siparişimde iki adet ruj ve bir çantayı arkadaşıma hediye olarak gönderdim. Kargo Hepsijet ile gönderildi ve dağıtıma çıktıktan sonra kurye, alıcıyı arayarak kendi operasyonel hatasından dolayı kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağını söyledi. Sonraki aramada ise bu kez ekip arkadaşlarının hatası yüzünden kargonun doğrudan iadeye yönlendirildiğini belirtti.

Ben durumu Kiko Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde ise kuryenin beyanıyla tamamen çelişen bir şekilde, kargonun adreste bulunulamadığı için iade edildiği ve iade edilen kargonun tekrar dağıtıma çıkmayacağı söylendi. Adres güvenlikli bir site olduğu halde, kuryelerin güvenliğe paket bırakma imkanı varken adrese hiç uğranmadığı anlaşılmaktadır.

Kuryenin telefonda bizzat kabul ettiği kendi hataları, hem Kiko hem de Hepsijet tarafından “evde yoktunuz” şeklinde yansıtılmakta ve sorumluluk alınmamaktadır. Hem gönderici olarak ben hem de alıcı olan arkadaşım bu süreçte mağdur edildik. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ücret iadesinin 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi; ancak bu durum hediyenin zamanında ulaşmamasından doğan mağduriyetimizi gidermemektedir.

Kendi hatalarına rağmen yanıltıcı beyanlarla kargoyu iadeye çekip sorumluluk almayan Kiko ve Hepsijet’ten, ürünlerin derhal ücretsiz şekilde doğru adrese yeniden gönderilmesini veya yaşadığımız mağduriyetin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.