Hepsijet’in Teslimat Sorunları Ve Kuryenin İlgisiz Davranışı

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bu durumun hem benim adıma hem de diğer müşteriler adına düzeltilmesini istiyorum. Kargom yaklaşık iki haftadır teslim edilmedi. Geçen çarşamba günü kargom şirkete ulaşmasına rağmen dağıtıma çıkarılmadı, pazartesi de gelmedi, ancak salı günü dağıtıma çıkmış göründü.

Ben öğrenciyim ve sabah saatlerinde derste olduğum için telefonuma bakamadım. Öğleden sonra telefonu elime aldığımda, kuryenin beni sadece bir kere aradığını, aramaya 30 saniye içinde cevap vermediğim için de eve bile çıkma zahmetinde bulunmadan geri döndüğünü gördüm. Sistemde adresimin yanlış olduğu söylenmiş, ancak aynı adrese farklı bir kargo şirketi hiçbir sorun yaşamadan kargomu getirip kapıma bırakabiliyor. Onlar bu adresi bulabiliyorken Hepsijet’in bulamamasını ve bu kadar kolay “adres yanlış” denilmesini anlayamıyorum.

Ayrıca bu kargo benim için acil ve hediyeydi, ancak “tekrar denenecek” denildikten sonra iade oluşturulmuş. Bu durum ilk kez olsa göz ardı edebilirdim, fakat çevremdeki birçok kişinin Hepsijet ile benzer sorunları yaşadığını duyuyorum. Kuryelerin bu kadar rahat davranması, tek aramayla vazgeçilip müşterinin adresine çıkılmaması ve bunun sonucunda kargonun iade edilmesi kabul edilebilir değil.

Bu yaşadıklarımdan dolayı Hepsijet’i bir daha özellikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Hepsijet’ten beklentim, bu sürecin incelenmesi, kuryelerin bu tür sorumsuz davranışlarının düzeltilmesi, adres ve teslimat süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesi ve aynı sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.