Hepsiburada Kargom Yanlış Markette Kayıp, 18 Gün Çözüm Yok

Hepsiburada üzerinden Kiko Milano Smart Fusion Lipstick ruj siparişi verdim ve ürünüm Hepsijet kargo ile gönderildi. 30.06.2026 tarihinde kargo durumunda “teslim edildi” görünüyor; ancak paket bana, Nurten Ülgen’e teslim edilmedi, sistemde “Terzioğlu Market”e bırakılmış olarak görünüyor.

Hepsijet’in 6275 4884 0232 58 takip numaralı gönderisi için ne markete herhangi bir bilgilendirme yapılmış ne de bana telefonla ulaşılarak onayım alınmış. Marketten kargomu almaya gittiğimde ürün ortada yoktu. Defalarca aramamıza rağmen kargomuz bulunamadı, kaybolduğu anlaşılıyor.

Hepsijet müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri birkaç kez aradığımızda çözüm üreteceklerini, dönüş yapacaklarını söylediler; ancak 18 gündür hiçbir somut adım atılmadı. Kurye ile her iletişime geçişimizde de tersleyici, saygısız bir tavırla karşılaşıyoruz ve “bıraktık, gittik” dışında herhangi bir açıklama veya yardım alamıyoruz.

Adresime getirilmesi gereken kargonun benim bilgim ve onayım dışında markete bırakılması, sonrasında da kaybolmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kayıp ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya siparişimin yeniden, bu kez adresime eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, ayrıca sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.