Kargo Bina Girişine Bırakıldı Ve Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Hepsijet ile teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Bugün 08.11.2026 tarihinde, Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet tarafından taşınan 6275 5389 3831 59 takip numaralı kargom için “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır, 4 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım. Aynı anda iki kargom olduğu için özellikle evden çıkmadım ve saatlerce teslimatı bekledim.

Buna rağmen biraz önce tarafıma gelen mesajda kargomun teslim edildiği yazıyordu. Mesaj detaylarını incelediğimde, kargonun kapı önüne, yani binanın girişine bırakıldığı bilgisiyle karşılaştım. Ben evde ve kargoyu bekliyor olmama rağmen ne dairemin kapısı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve kargonun bina girişine bırakılması hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Benim asıl sorguladığım konu, evde olmama rağmen kargonun neden bina girişine bırakıldığı ve bu uygulamanın nasıl teslimat olarak sayılabildiği. Bu şekilde bırakılan kargoların kaybolma ve zarar görme riski son derece yüksek. Bu nedenle, bu teslimat şeklinin incelenmesini, sorumlu birimin bilgilendirilmesini ve müşteriye ulaşmadan “teslim edildi” olarak işlenmesi uygulamasının sonlandırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca ne müşteri hizmetleri telefona cevap veriyor ne de WhatsApp'dan yardımcı oldular, mağduriyet yaratıp üstüne muhatap bile olmuyorlar. Kargom kaybolduysa sorumlusu kim?