İade Sürecinde Hatalı İşlem Ve Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada üzerinden aldığım Desen Triko ürünüm için iade talebimi dün oluşturdum ve Hepsijet’in iade kargomu bugün (21.11.2025) adresimden alması gerekiyordu. Adresimde olmama rağmen kargo firması gelmedi ve herhangi bir açıklama yapılmadan, sistemde sanki ben talebi iptal etmişim gibi işlem gerçekleştirilmiş. Ardından “teslim alamadık, yeni iade kodu oluşturun” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda kuryeleri adresime yeniden yönlendireceklerini söylediler. İkinci aradığımda ise iade talebimi benim iptal ettiğim söylenerek yeni bir iade talebi oluşturmam gerektiği belirtildi. Oysa ben hiçbir şekilde iade talebimi iptal etmedim, talep kargo görevlileri tarafından benim bilgim dışında iptal edilmiş.

İade süremin sonuna gelmiş durumdayım. Ben, mevcut iade kodum geçerli sayılarak iade kargomun pazartesi günü adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Aksi halde iadenin gerçekleşmemesi nedeniyle uğrayacağım maddi zararın da karşılanmasını isteyeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin benim için yeniden uğraştırıcı hale getirilmeden çözülmesini talep ediyorum.