to read complaints and reviews, or file yours.500 TL Kampanya Puanı Gelmedi, Diğer Puanlar Silindi, Mağduriyet Büyüktür
Uzun yıllardır hem bireysel hem de çevremle birlikte kurumsal olarak ciddi miktarlarda alışveriş yaptığım Carrefour SA’da Payfour uygulaması üzerinden 5.000 TL yükleyip 500 TL kazan kampanyasına katıldım. Kampanyanın tüm şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen 500 TL’lik puanım hesabıma yüklenmedi.
Bunun yanında, daha önce farklı kampanyalardan kazanmış olduğum yüklü miktardaki puanlarımı da ailece hastanede olduğumuz için hiçbir şekilde kullanma imkânımız olmadı ve yaklaşık bir ay sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu puanların tamamı hesabımdan silindi. Toplamda hem silinen puanlar hem de yüklenmeyen kampanya puanı ile birlikte yaklaşık 800–850 TL civarında bir kaybım oluştu ve bu durum bizim için çok ciddi bir mağduriyet yarattı.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, tüm bu kayıplara rağmen dalga geçer gibi sadece 47 TL’lik bir yükleme yapabileceklerini söylediler. Uzun süredir her ay düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan, ayrıca çevremdeki yaklaşık 50 civarında kişi ve firmanın da alışverişlerini Carrefour SA üzerinden yönlendiren bir müşteri olarak bu yaklaşımı hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.
Silinen puanlarımın tamamının ve kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL puanın eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini, ayrıca müşteriye karşı sergilenen bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem kendi alışverişlerimi hem de benimle çalışan kişi ve firmaların Carrefour SA ile olan tüm alışverişlerini sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimizi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır hem bireysel hem de çevremle birlikte kurumsal olarak ciddi miktarlarda alışveriş yaptığım Carrefour SA’da Payfour uygulaması üzerinden 5.000 TL yükleyip 500 TL kazan kampanyasına katıldım. Kampanyanın tüm şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen 500 TL’lik puanım hesabıma yüklenmedi.
Bunun yanında, daha önce farklı kampanyalardan kazanmış olduğum yüklü miktardaki puanlarımı da ailece hastanede olduğumuz için hiçbir şekilde kullanma imkânımız olmadı ve yaklaşık 1 ay sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu puanların tamamı hesabımdan silindi. Toplamda hem silinen puanlar hem de yüklenmeyen kampanya puanı ile birlikte yaklaşık 800–850 TL civarında bir kaybım oluştu ve bu durum bizim için çok ciddi bir mağduriyet yarattı.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, tüm bu kayıplara rağmen dalga geçer gibi sadece 47 TL’lik bir yükleme yapabileceklerini söylediler. Uzun süredir her ay düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan, ayrıca çevremdeki yaklaşık 50 civarında kişi ve firmanın da alışverişlerini Carrefour SA üzerinden yönlendiren bir müşteri olarak bu yaklaşımı hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.
Silinen puanlarımın tamamının ve kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL puanın eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini, ayrıca müşteriye karşı sergilenen bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem kendi alışverişlerimi hem de benimle çalışan kişi ve firmaların Carrefour SA ile olan tüm alışverişlerini sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimizi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz.
