Hepsijet'ten 4 Saatte Kapınızda Sözünün İhlali Ve Tekrar Teslimat Reddi

Hepsijet kargo firması üzerinden LCW’den kıyafet alışverişi yaptım. Siparişi verirken “kargo 4 saatte kapınızda” şeklinde bir vaatte bulunuluyordu. Teslimat için geldiklerinde evde değildim, ancak aradığımızda yaklaşık 15 dakika içinde evde olacağımı belirttim ve kendilerinden tekrar gelmelerini rica ettim. Buna rağmen görevli, paketin iade edileceğini, tekrar gelmeyeceğini söyledi.

Telefon görüşmesinde kargo görevlisi paketin iade sürecine alındığını, yeniden teslimat yapamayacağını belirtti ve ürünü tekrar almak istiyorsam yeni sipariş vermem gerektiğini söyledi. Ayrıca almaya gitmek istesem bile bulunduğum ilçede bu firmanın şubesi bulunmuyor, bu yüzden kargoya kendim de ulaşamıyorum.

4 saatte kapıda teslimat sözü verilmesine rağmen, kısa süre içinde evde olacağımı belirtmiş olmama karşın gönderimin bu kadar kolay şekilde iade sürecine alınmasını ve yeniden teslimat yapılmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Siparişimin iade edilmeden adresime tekrar getirilmesini veya bu mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.