Gratis Siparişi Teslim Edilmedi, Hepsijet Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Gönderdi

Gratis’in online mağazasından 14.10.2026 tarihinde toplam 1.164,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim Hepsijet kargo firması ile gönderildi. 19 Ekim 2026 Pazartesi günü teslimat yapılması gerekirken ne bana gelen oldu ne de herhangi bir kurye kapımı çaldı. Buna rağmen Hepsijet aynı gün bana, Grt4011514392 numaralı Gratis gönderimin “Merih Çelik (Kendi) ” adına teslim edildiğine dair bir mail gönderdi.

Teslimat sırasında verilmesi gereken teslimat kodu hâlâ bende ve bu kodu kimseden talep eden olmadı. Yani ne ürünler elime ulaştı ne de teslimat kodu soruldu, ama sistemde kargo teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Yüklü bir alışveriş yaptığım için şu an mağdur durumdayım.

Hem Gratis müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet ile görüştüğümde sadece araştırma sürecinin devam ettiğini, ancak ne kadar süreceğine dair bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Bu süreç uzadıkça ben hem ürünlerimden hem de ödediğim paradan mahrum kalıyorum.

Ürünlerimin en kısa sürede gerçekten tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de 1.164,50 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için, teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim gözükmesine neden olan sürecin Gratis ve Hepsijet tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.