Hepsijet'te Kargo Kaybı Ve Uzayan Tazmin Süreci

Hepsijet ile yaşadığımız bir kargo ve tazmin sorununu paylaşmak istiyorum. Cpr16494391747 takip numaralı gönderimiz, Sakarya Sapanca bölgesinde dağıtımdayken kuryenin alıcı müşteriyle kavga ettiği ve bu nedenle kargonun teslim edilmediği, ardından da kayıp olduğu tarafımıza bildirildi. Ürünlerin kaybolması nedeniyle mağdur olduk ve bu zararımızın karşılanması için tazmin sürecini başlattık.

Hepsijet tarafından benden müşteri faturası ve ürünlerin görselleri talep edildi, ben de istenen tüm evrak ve görselleri eksiksiz olarak ilettim. Ancak yaklaşık iki aydır bu dosya ile ilgili hiçbir geri dönüş alamadım, tazmin sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda da bilgilendirilmedim.

Kargonun kaybolması sonucu oluşan zararımızın bir an önce tazmin edilmesini, ayrıca tazmin sürecinin neden bu kadar uzadığı ve tarafımıza neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için dağıtım sürecindeki personel ve süreçlerin de gözden geçirilmesini istiyorum.