Hepsijet'in Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sürecindeki İlgisizliği

Hepsijet kargo ile yaşadığım iade süreci karışıklığı ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Clmh169845 iade gönderi kodu ile İdefix’ten aldığım ürün için iade sürecim vardı. Bunun yanında Amazon Premium üyeliği ile iade edeceğim başka bir ürünüm daha bulunuyordu. Kargocu eve geldiğinde özellikle “İdefix’ten mi geldiniz? ” diye sormama rağmen, bana “Hayır, Prime iadeniz için geldim” dedi. Ben de bunu Amazon Prime iadesi olarak anlayıp yanlış ürünü teslim ettim.

Yaklaşık bir saat sonra durumu fark ettiğimizde, saat 11.30–12.00 civarında Hepsijet’i aradım. Bana, yanlış ürünü geri getiremeyeceklerini, değişim yapamayacaklarını, İdefix’e ait iade kodumu firmadan iptal ettirmem gerektiğini söylediler. İdefix’i arayıp iade kodunun iptali için kayıt açtırdım ancak gün boyu bu kayıt iptal edilmedi. Kargo şirketi, kendi personelinin hangi firmadan hangi ürünü alacağını dahi bilmeden, sadece satıcının ismine güvenerek iade alıyor; biz İdefix mi diye sorduğumuzda da “hayır” diyerek yanlış yönlendiriyor. Bu karışıklık hem zaman kaybına hem de yanlış ürünün iade edilmesine yol açtı.

Şu anda ilgili ürün sistemde “Kargoya verildi” olarak görünüyor ve halen şubede, sevkiyat aşamasında durdurulabilecekken, Hepsijet hatasını düzeltmek için hiçbir adım atmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açmakla yetindiler, depoyla ya da dağıtım personeliyle iletişime geçemediklerini, telefon numarası olmadığını söyleyerek süreci geçiştirdiler. Ürünü, yanlış olduğunu bilmelerine rağmen durdurmayarak, karşı tarafa göndermeye devam ettiklerini, firma kendisine ait olmayan ürün olursa bana geri kargolayacağını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Bu süreç yüzünden hem iade sürem uzadı hem de benden kesilecek ücretin hesabıma geç yatması gecikecek. Ayrıca bu ürün bana tekrar döndükten sonra asıl iade etmem gereken firmaya tekrar göndermem gerekecek ve diğer iade sürem de geçmek üzere. Elimde olan ürünü tekrar iade oluşturup göndermek zorunda kalacağım için iyice zaman kaybediyorum.

Hepsijet’in, yanlış ürünü bile bile göndermeye devam ettiği bu kargoyu acilen durdurmasını, ürünün en kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve gecikmeli iade mağduriyetim için gerekli incelemeyi yaparak çözüm üretmesini talep ediyorum.