Hepsijet'ten İade Kargonun Evden Alınmaması Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Hepsijet kargo firması üzerinden İdefix’e ait clmh159879 numaralı iade gönderim 01 Temmuz’dan bu yana evimden teslim alınmadı. İade kodum 4 gün önce oluşturuldu ve firma tarafından aranarak kargonun evden teslim alınacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde gelinmedi.

Bu süreçte Hepsijet çağrı merkezini 5–6 kez aradım, bugün tekrar aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanılamadı. Sistem “sıradaki müşterilere yardımcı oluyoruz” şeklinde bir ses kaydı veriyor, bekletiyor ve daha sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Hiç kimse net bir bilgi vermedi, sorun çözüme kavuşmadı.

İstanbul Şile’de ikamet ediyorum ve burada Hepsijet’in herhangi bir şubesi bulunmuyor. Ürünü teslim etmek için ilçe ilçe dolaşmam mümkün değil, ayrıca sağlık koşullarım nedeniyle de kargoyu farklı ilçelere götürmem mümkün değil. Ürünüm iade edilmeyi bekliyor ancak kargom hâlâ evden teslim alınmadı.

Hepsijet’ten, İdefix üzerinden verilen bu iade kodu ile kargomun acil olarak adresimden teslim alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.