Hepsijet Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi Bilgilendirme Yapılmadı

Hepsijet ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yurt dışındayken kıyafet siparişim Hepsijet ile gönderildi, ancak kargo yalnızca bir kez dağıtıma çıkarılmış ve bana ulaşılamayınca direkt olarak iade sürecine alınmış. Normalde yurtta kargolar çoğu zaman orada yaşayan herhangi birine bırakılırken, bu kez hiçbir şekilde teslim edilmeye çalışılmamış, sorgulanmadan geri gönderilmiş.

5–8 Aralık tarihleri arasında teslim edilmesi gereken kargom bugün elime ulaşabilecekken, hiçbir ek deneme yapılmadan iade oluşturulduğunu gördüm. Ne bir SMS, ne bir arama, ne de farklı bir bilgilendirme mesajı aldım. Sipariş numaram: ıtx243099767942001. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun prosedür olduğunu söylemekle yetindiler ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar.

İndirim döneminde aldığım tüm ürünlerim iade sürecine alınmış durumda ve bu durum benim hatam olmadığı halde tamamen beni mağdur ediyor. Hepsijet’ten beklentim, bu siparişimin iptal edilmeden, tekrar aynı indirimli fiyatlar korunarak tarafıma ulaştırılması ve benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirme ve teslimat süreçlerinin daha özenli yürütülmesidir.