Hepsijet’in Yanlış Teslimatı Ve Hasarlı Kargo Şikayeti

11 Kasım 2026 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldığım iPhone 17 Pro Max 256 GB telefon ve şarj başlığı, hepsiJET firması tarafından iletişim bilgilerim sistemde bulunmasına rağmen adresime teslim edilmedi, tanımadığım bir telefoncuya bırakıldı. Tarafıma önce “4 saat sonra kapınızdayız” şeklinde bir SMS geldi, yaklaşık 3,5 saat sonra ise ürünümün telefoncuya teslim edildiğine dair yeni bir SMS aldım. Ben de mecburen gidip telefonu bu dükkandan teslim almak zorunda kaldım.

Bu esnada kargo paketinin köşeleri ezilmiş, yıpranmış ve kutu oldukça özensiz bir haldeydi. Yüksek bedelli, sıfır bir telefona bu şekilde muamele edilmesini ve ürünün benim dışımda üçüncü bir kişiye teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kargomun adresime teslim edilmesi gerekirken, benim haberim ve onayım olmadan başka bir işletmeye bırakılması güvenlik açısından da son derece rahatsız edici bir durumdur.

Konu ile ilgili hepsiJET müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluktan dolayı telefoncuya bıraktıklarını söylediler. Ancak ne yoğunluk ne başka bir gerekçe, bu sorumsuz teslimat şeklini açıklamaz. Ben kargomu açıkça kendi adresime sipariş ettim ve başka bir yerden almak zorunda değilim.

Bu nedenle, yaşanan teslimat sürecinin ve kutunun hasarlı hale gelmesinin ilgili birimlerce incelenmesini, bu uygulamanın neden yapıldığının tarafıma açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.