Hepsijet Kargosunda Yüksek Değerli Cep Telefonu Kaybı Ve Çözüm Talebi

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Satıcı olarak F***** A****’dan iPhone 18 Pro Max marka cep telefonu satın aldım. Ürün yaklaşık 4 gün önce Hepsijet’e kargoya verildi ve ertesi gün teslim edilmesi gerekirken, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Hepsijet takipte kargo hâlâ Şırnak’ta görünmesine rağmen, bana “kargonuz kayıp” deniyor. Yani sistemde kargonun orada olduğu görünüyor ancak ürün ortada yok, teslim edilmedi ve nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 100 bin tl değerindeki telefonum bu süreçte kaybolmuş durumda.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde dosyanın incelemeye alındığı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmadı. Yüksek bedelli bir elektronik ürünün bu şekilde kaybolması ve sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesi kabul edilebilir değil.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, telefonumun bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bulunamıyorsa ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.