Hepsijet’in Teslimat Bilgisizliği Nedeniyle Bulaşık Makinesi Gecikmesi

Sipariş ettiğim LG DFC533FV model bulaşık makinesinin teslimatının normal şartlarda iki gün önce, salı günü yapılması gerekiyordu. Ancak Hepsijet XL ile yapılan gönderimin kargo takip ekranına baktığımda, ürünün 26 Ağustos’tan beri Hepsijet XL Afyon TM Aktarma Merkezi’nde hareketsiz şekilde beklediğini ve hiçbir ilerleme kaydedilmediğini görüyorum.

Kargonun makul bir süre gecikmesi elbette tolere edilebilir, operasyonel aksaklıklar yaşanabilir. Fakat asıl sorun, bu süreçte kargo her an gelecekmiş gibi gösterildiği için günlerdir evde mahsur kalmamız. Adeta evi terk edemez hale geldik, teslimat olur endişesiyle gündelik işlerimizi planlayamaz durumdayız.

Durumu netleştirmek ve mantıklı bir planlama öğrenebilmek için 27 Ağustos Perşembe günü saat 10:29’da 0850 558 0333 numaralı Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Temsilciye yalnızca şu net soruyu sordum: “Afyon’dan Akşehir’e hangi günler dağıtıma çıkıyorsunuz? ” Aldığım yanıt ise son derece hayal kırıklığı yarattı: “Bilmiyoruz.” Kendi lojistik planlamasından, hangi bölgeye hangi gün araç çıkardığından habersiz bir müşteri hizmetlerinin müşteriye nasıl yardımcı olabileceğini anlamakta zorlanıyorum.

Bu yanıt nedeniyle hem kargomun ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi alamadım hem de günlerdir süren mağduriyetim devam etti. Kargo takip ekranında da transfer sürecine dair detaylar görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerinden net, öngörülebilir bir teslimat planı öğrenemedim.

Kargomun Akşehir’e hangi gün teslim edileceğinin derhal netleştirilmesini, tarafıma makul ve açık bir teslimat planı sunulmasını ve günlerdir evde mahsur kalmamıza neden olan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.