Kargo Teslimatı Gecikiyor, Hepsijet'ten Çelişkili Bilgi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım elektronik ankastre setimin Hepsijet ile gönderilen 65654984539800 takip numaralı kargosu günlerdir tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında hala “transfer sürecinde” ve Diyarbakır aktarmada görünüyor, ancak net bir bilgi alamıyorum.

Dün dağıtım şubesini aradığımda cumartesi dağıtıma çıkacağı söylendi, fakat sistemde buna dair herhangi bir kayıt yok. Bugün tekrar aradığımda bu kez teslimat yapılacağı, müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun dağıtım şubesinde olduğu söylendi. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, kargonun tam olarak nerede olduğunu kimse net şekilde söylemiyor.

Aldığım ürün ankastre set olduğu için yetkili servis bugün için randevu verdi. Servis, bugün kurulumu yapamazsa bir hafta sonra gelebileceğini belirtti. Bu durumda bir hafta boyunca mutfağımı kullanamayacağım, evde yemek yapamayacağım. Müşteri temsilcisine, servis şu an buradayken saat 13.00’e kadar adresini verirlerse aracımdan alıp getirebileceğimi, daha fazla mağdur olmak istemediğimi söyledim, ancak deponun ya da yetkilinin adresi paylaşılmadı.

Biz şu an ciddi anlamda mağduruz ve ürünümüze erişemiyoruz. Talep oluşturdukları, işlemde olduğu gibi yuvarlak cevaplar alıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Hepsiburada ve Hepsijet tarafından bu kadar bilgi kirliliği ve ilgisizlik yaşanması kabul edilemez.

Kargomun en geç bugün saat 12.00’ye kadar adresime teslim edilmesini, aksi halde beyaz eşya siparişimi iptal edeceğimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili depo veya birim yetkilisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.