Hepsijet’in Randevu Gecikmesi İşletmemi Tehlikeye Atıyor

Shipink üzerinden müşterime ait siparişi Hepsijet ile göndermek üzere kargo etiketi oluşturdum.

**Takip Numarası: 680565765676183566**

İşlem sonrasında sistemde “En kısa sürede Hepsijet tarafından alım randevusu oluşturmak için aranacaksınız.” bilgilendirmesi yer aldı.

Ancak 1 Kasım 2026 tarihinden bu yana tarafıma herhangi bir telefon gelmediği gibi, kargo alımı için bir randevu da oluşturulmadı.

**Bugün 3 Kasım ve müşterimin siparişi, Hepsijet'in gönderiyi teslim almaması nedeniyle hâlâ kargoya verilemedi.** Sipariş paketlenmiş ve gönderime hazır olmasına rağmen yalnızca kargo alım randevusunun oluşturulmaması nedeniyle bekletiliyor.

Bir e-ticaret işletmesi olarak müşterilerime taahhüt ettiğim gönderim sürelerine uymak zorundayım. Ancak benim kontrolüm dışında gelişen bu aksaklık, siparişin müşteriye ulaşmasını geciktiriyor ve işletmemin müşteri nezdindeki güvenilirliğini riske atıyor.

Üstelik etiket oluşturulmuş olmasına rağmen gönderinin ne zaman teslim alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle müşterime de sağlıklı bir teslimat süresi bildiremiyorum.

**Hepsijet'in kargo alım organizasyonundaki bu aksaklığın acilen giderilmesini, gönderimin daha fazla gecikmeden teslim alınmasını ve 1 Kasım'dan bu yana neden herhangi bir alım randevusu oluşturulmadığına ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.**

E-ticaret gönderilerinde bu tür gecikmeler yalnızca bir kargo operasyonu sorunu değil, doğrudan müşteri memnuniyetini ve satıcının ticari itibarını etkileyen ciddi bir hizmet aksaklığıdır.