Hepsijet Kaynaklı Yanlış Teslimat Ve Çözüm Talebi

Hepsijet ile Kargonomi entegrasyonu üzerinden gönderim yapan bir işletme olarak 01.07.2026 tarihinden bu yana tamamen Hepsijet kaynaklı yanlış teslim edilen bir kargom için çözüm bekliyorum ancak 10 günü aşkın süredir sonuç alamıyorum. İzmir Karşıyaka bölgesindeki bir teslimatta, şube müdürü tarafından da doğrulandığı üzere farklı bir alıcıya ait KJET2769616ZEAPB takip numaralı gönderim, aynı adrese giden başka bir gönderiyle yanlışlıkla eşleştirilmiş, farklı bir kargo kodu ile sevk edilmiş ve gerçek alıcısına hiç ulaşmamıştır.

Hepsijet sisteminde yaptığım sorgulamada KJET27696194EZRA takip numarası ile aynı alıcı adına iki ayrı paket görünüyor. Ben bu çifte kayıt durumunu net şekilde görebiliyorken müşteri hizmetleri aynı bilgiyi göremediklerini ifade ediyor. Bu durum sistemsel bir tutarsızlık olduğunu ve sürecin neden çözülemediğini açıkça ortaya koyuyor. Şikayete eklediğim ekran görüntüsünde de bu parçalı teslimat ve iki paket bilgisinin aynı alıcı adına nasıl göründüğü açıkça yer alıyor.

Bu süreçte gönderdiğim e-postalar sonuçlandırılmadan kapatılıyor. Bana verilen e-posta adresine yazdığımda ise jetpartner üzerinden işlem yapmam gerektiğine dair otomatik yanıt alıyorum. Ben jetpartner kullanıcısı değilim, gönderilerimi Kargonomi üzerinden oluşturuyorum ve bu nedenle defalarca kez aynı yere yönlendirilerek zaman kaybediyorum. Tüm bilgilendirmelere ve uyarılarıma rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmemiş olması işletme olarak beni hem operasyonel hem de maddi olarak zarara uğratıyor.

Artık kaybolan ürünümün bulunarak tarafıma iade edilmesini veya bulunamıyorsa oluşan maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. 10 günü aşkın süredir oyalanmak istemiyor, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.