Hepsijet'in İade Kodu Alınmaması, Yanlış Yönlendirme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir ay önce Hepsijet aracılığıyla hem Ebebek hem de LCW firmalarına ait ürünlerimin iadesi için kuryenize teslim yaptım. Kurye, iade kodu almadan ürünleri teslim aldı, ben kodu hatırlattığımda da “bende var, ben hallederim” diyerek ayrıldı. İçime sinmeyen bir durum olduğu için hemen müşteri hizmetlerini aradım, iade kodu alınmadığını ve uygulamalarda iadelerin görünmediğini ilettim. Bana, iade bilgilerinin hemen yansımayacağı ve 24 saat içinde sisteme düşeceği söylendi.

Günler sonra LCW tarafından aranarak Ebebek’e ait ürünlerin yanlışlıkla onlara gönderildiği söylendi. Ben de kargo şirketi tarafından hata yapıldığını, ürünleri bana geri göndermelerini ve doğru adrese yönlendirilmesi gerektiğini belirttim. Ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kayıt oluşturulduğu ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı. Ürünler tekrar bana geldi, teslim aldım ve yine müşteri hizmetlerini aradım. Yine kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ebebek ürünlerimin doğru şekilde Ebebek firmasına ulaştırılması ve iade sürem dolmadan işlem yapılması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

İkinci olarak, yine Ebebek’e ait başka bir ürünümü de iade için kuryenize teslim ettim. Yine iade kodu alınmadan teslim alındı. Ürün hâlâ firmaya gönderilmemiş durumda. Uygulamada ürün sanki hâlâ bende duruyormuş gibi görünüyor olmasına rağmen müşteri hizmetleri, ürünün firmaya teslim edildiğini söyledi. Buna rağmen bu iade ile ilgili hiçbir ödeme almadım, tarafıma net bir bilgilendirme de yapılmadı. Ebebek uygulamasındaki kayıtlı siparişimde 4.359,91 TL tutarındaki 5842****10 numaralı siparişime ilişkin iade talebim ve ayrıca Hello Baby markalı 349,99 TL tutarındaki ürün için 15 Ekim 2026 tarihli iade talebim bulunmasına rağmen süreçlerim sonuçlanmıyor.

Hem yanlış yönlendirilen kargolar hem de eksik ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edildim. Ebebek ve LCW iadelerime ait tüm ürünlerimin doğru firmalara ulaştırılmasını, iade süreçlerimin acilen tamamlanmasını ve ödemelerimin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti çalıştığınız firmalarla da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.