Hepsijet LCW'den İade Kargosunun Kaybolması Ve 800 TL Tutarındaki Ücretin Geri Ödenmemesi

31 Ağustos tarihinde LCW’den aldığım ürünlerin iadesi için toplam 5 kargoyu evden alım talebiyle verdim. İade sürecini ben başlatmadım, LCW uygulaması üzerinden evden alım talebi açtım ve sizin yönlendirdiğiniz Hepsijet kuryesi 31 Ağustos’ta evime gelip 5 paketi birden teslim aldı.

Bu iadelerden birinin tutarı yaklaşık 760–800 TL civarındaydı. Diğer 4 paketin sisteme girişi, kuryenin o gün evime geldiğinin ve 5 paketi birden teslim aldığının kanıtıdır. Buna rağmen bu tutardaki iade kargom sistemde görünmüyor ve kaybolmuş durumdadır. Konu ile ilgili hem LCW hem de kargo firmasıyla görüştüğümde, LCW söz konusu kargonun kendilerine ulaşmadığını belirtti.

Kargonun kendi iş ortağı tarafından kaybedilmesi, Tüketici Kanunu uyarınca satıcının yani LCW’nin sorumluluğundadır. Ürünleri zamanında teslim ettiğim halde iade bedelimi alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Kaybolan iade kargoma ilişkin inceleme yapılarak yaklaşık 760–800 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.