Hepsijet’in Yanlış Teslimatı Ve Gecikmesi Nedeniyle İade Süresi Doldu

12’sinde Trendyol/Milla üzerinden aldığım ve bana küçük gelen ürünleri iade etmek isterken, kargoyu yanlışlıkla Hepsijet kuryesine teslim ettim. Aslında sadece bir tanesini ona vermem gerekiyordu, fakat Trendyol iade kargolarımın hepsini yanlışlıkla Hepsijet’e verdim. Bunu aynı gün fark edip Hepsijet’i telefonla aradım, durumu anlattım ve yanlışlık olduğunu söyledim.

Telefon görüşmesinde bana kargoyu bana geri getireceklerini ya da başka kargo firmasına bırakacaklarını, bunun da 2–3 gün içinde olacağını söylediler. Ben de aralarında halledip kargoyu bana ulaştıracaklarını düşündüm. Ancak 2–3 gün geçmesine rağmen kargom geri gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez kargoyu kendilerinin getireceğini söylediler fakat yine sonuç alamadım.

Bu esnada zaman ilerledi ve yaklaşık 15 gün geçti. Ürünlerim sonunda elime ulaştı ancak Trendyol’daki iade sürem dolduğu için artık iade kodlarımı kullanamıyorum. Örneğin ürünlerimden birinin iade kodu 7330032641522082’dir. Trendyol ekspres müşteri hizmetlerine de durumu ilettim fakat iade süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa burada benim bir hatam olsa bile, Hepsijet’in “2–3 gün içinde geri getirilecek” şeklinde verdiği söz tutulmamış, süreç uzamış ve mağdur olan ben oldum.

Hepsijet’in yanlış yönlendirme ve gecikmesi nedeniyle iade sürem dolduğu için, ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin yerine getirilmemesi sonucunda hem zaman kaybettim hem de kullanamayacağım ürünlerle kaldım; bu nedenle konunun incelenerek tarafıma çözüm sağlanmasını rica ediyorum.