Hepsijet’in Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Hatası Müşteriyi Mağdur Etti

24.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım buzdolabının 25.10.2026 tarihinde teslim edileceği hepsiJET tarafından mesajla bildirildi. Ancak teslimat günü hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadan, kimsenin evde olmadığı bir saatte, sabah 10:45’te ürün adresime getirildi. Buna rağmen 10:50’de tarafıma “ürün 4 saat içinde kapınızda” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi. Bu sorumsuz ve tutarsız uygulama nedeniyle ürünü teslim alamadım, kargom geri götürüldü ve açıkça mağdur edildim.

Teslimata gelen kargo görevlisine durumu sorduğumda, “Önceden haber vermek gibi bir uygulamamız yok, pazartesi belli olmayan bir saatte yeniden gelebiliriz” şeklinde son derece lakayıt, umursamaz ve müşteriyi yok sayan bir cevap aldım. Hepsiburada ve hepsiJET’in bu süreçte sergilediği yaklaşım, hizmet etiğiyle bağdaşmayan, müşteriyi önemsemeyen ve ciddiyetsiz bir tablo ortaya koymuştur. Sipariş numaram 403 703 483 6’dır.

Bugün içinde, teslimattan en az 2 saat önce net bir şekilde aranarak ya da SMS ile haber verilmesi ve buzdolabımın söz verildiği gibi adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu makul talebim dahi karşılanmayacaksa, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz, gecikmesiz iade edilmesini istiyorum.