Hepsijet Ve Pazarama Kargosunda Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği, İade Talebi

8 Kasım 2026 tarihinde saat 20:49’da Pazarama mobil uygulaması üzerinden e‑bebek satıcısından 3 adet Chicco diş fırçası satın aldım. Sipariş numaram 250989039’dur. 10 Kasım 2026 tarihinde saat 00:48’de kargonun Hepsijet firmasına teslim edildiği bilgisi uygulamaya yansıdı.

Ancak kargom günlerdir farklı ilçelerdeki toplanma ve dağıtım merkezlerinde görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kargo için “gönderi için iade süreci başlatıldı” ifadesi düşmüş, fakat bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e‑posta, ne de arama ile bir bilgi aldım.

Hepsijet, Pazarama ve e‑bebek müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir yanıt verilmedi. Uygulamada hâlâ farklı dağıtım merkezleri arasında transferde görünüyor.

Kargomun hiçbir gerekçe olmadan bu kadar bekletilmesini ve iade süreci başlatılmasına rağmen bana bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bunun mümkün değilse de siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.