İptal Edilen Siparişin Geri Gönderilmemesi Ve Kargo Gecikmesi

16 Nisan’da kargo sürecinde iptal edilen bir siparişim bulunuyor. Ancak bugün 29 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ satıcıya geri gönderilmedi ve süreç gereğinden fazla uzadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Hepsijet kargo takip numaram ebhj1005886948, Pazarama ebebek sipariş numaram ise 655122989’dur.

27 Nisan’da Pazarama müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu aktardım, ayrıca platform üzerinden satıcıya da yazdım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. 29 Nisan’da bu kez WhatsApp üzerinden Hepsijet ile görüştüm, sadece talep açıldığını söylemekle yetindiler. Süreçle ilgili standart ifadeler dışında hiçbir şeffaf, somut ve çözüm odaklı açıklama yapılmadı, kargonun nerede olduğu ve ne zaman satıcıya ulaşacağı konusunda net bilgi verilmedi. Bu durum, işleyişte ciddi bir bozukluk ve koordinasyon eksikliği olduğunu gösteriyor.

Ürünümün 2 iş günü içinde derhal satıcıya ulaştırılmasını ve ödediğim ücretin en geç 2 iş günü içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Sürecin uzatılmadan, şeffaf ve gerçek anlamda çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.