Hepsijet Şarköy Kuryesi Teslimatı Reddetti, Telefon Açmadı Ve İade Sürecini Başlattı

Hepsijet’in Şarköy dağıtımından TS02088175120HJ268 takip numaralı, gönderici firma Dermoeczanem olan kargomla ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Aynı gün önce gönderimin dağıtıma çıktığına, ardından da 1518 teslimat koduyla teslimat yapılacağına dair mesaj aldım. Ayrıca saat 12.00 civarında “paketiniz 4 saat içinde sizde” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi. Akşam 22.00’ye doğru kargoyu getiren kişi telefonumu bir kez çaldırıp hemen kapattı, defalarca aramama rağmen telefonu açmadı, WhatsApp üzerinden yazdım, ona da hiç dönüş yapmadı. Ardından gönderimin hiçbir şekilde bana teslim edilmeye çalışılmadan satıcıya iade sürecine alındığını gördüm.

Yaşadığım yer küçük bir köy ve burada kargocular genellikle alıcı evde olmasa bile bina içine bırakıp mutlaka teslim eder, köyde yaşamı kolaylaştırmak için ellerinden geleni yaparlar. Buna rağmen Şarköy için görevlendirilen bu yeni kişi, beni aramaya devam etmek veya ertesi gün dağıtıma çıktığında tekrar getirmek yerine, hiçbir çaba göstermeden kargomu iade etmiş görünüyor. Bu durumun, özellikle telefonumu açmaması ve mesajlarıma yanıt vermemesi nedeniyle, iyi niyetli olmadığını düşünüyorum.

Hepsijet’e bugüne kadar hep güvendim ancak Şarköy’e destek olarak gönderilen bu kişinin sorumsuz davranışı markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen somut bir çözüm alamadım.

Kargomun iade sürecinin durdurulmasını, gönderimin en kısa sürede adresime tekrar yönlendirilerek teslim edilmesini ve Şarköy bölgesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.