Yanlış Adrese Yönlendirilen Kargo Ve Adres Güncelleme İmkânsızlığı

Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderilen Penti8126692632 numaralı kargomun adresinde, 185. Sokak olması gerekirken yanlışlıkla 195. Sokak yazılmış. 2 Temmuz tarihinde kargom dağıtıma çıktığında “teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” mesajı aldım. Uygulamaya girdiğimde adres bilgilerinde eksik ve hatalı giriş yapıldığını gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak adresimin düzeltilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci adresi 185. Sokak olarak not aldıklarını söyledi.

Neden aranmadığımı sorduğumda beni iki kez aradıklarını, telefonumun çekmediğini belirttiler; ancak telefonumda herhangi bir cevapsız arama görünmüyordu, buna rağmen SMS bildirimleri anında gelebiliyordu. 3 Temmuz günü saat 09.31’de “4 saat içinde kapınızdayız” mesajı geldi, saat 13.17’de ise “teslim edilemedi, satıcıya iadesi için süreç başlatılacaktır” mesajı ulaştı. Yani o saate kadar iade süreci aslında henüz başlatılmamışken, kargom yeniden yanlış adrese yönlendirilmiş oldu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda dağıtıcıya not bırakıldığını, kuryenin beni arayacağını ve iki farklı telefon numarası üzerinden aranabileceğimi söylediler, arama gelmezse tekrar arayabileceğimi ifade ettiler. Birkaç saat sonra yeniden aradığımda ise kargonun dağıtımda olduğu gerekçesiyle adres güncellemesi yapılamadığını öğrendim. Kaç kez aradığımı artık hatırlamıyorum ancak en son görüşmede bu bilgiyi alabildim.

Adres güncellemesi yapılamıyorsa, 3 Temmuz’da kargom yanlış adrese nasıl tekrar dağıtıma çıkarılabiliyor, bunu anlamıyorum. Çalışma saatleriniz 21.00’e kadar sürüyorken, 2 Temmuz akşamı 21.00 sonrası adres güncellenip ertesi gün için yeni bir teslimat kodu oluşturulamaz mıydı? Ayrıca dağıtıcı ekibe ulaşarak, beni gerekirse farklı bir numaradan aramalarını sağlayarak mağduriyetimi gidermek çok daha kolay olmaz mıydı? Müşteri memnuniyetini sağlamak yerine kargoyu iade etmeyi tercih etmek, benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Tüm bu yaşananlar sonucunda talebim, Penti8126692632 numaralı kargomun satıcıya iade edilmeden, güncel ve doğru adresim olan 185. Sokak bilgisiyle tekrar doğru adrese yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesidir.