Hepsijet'te Adres Değişikliği Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hepsijet ile TS10078063333HJ268 takip numaralı, göndericisi Dermoeczanem olan güneş kremi kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom için bana kargoya verildiğine dair değil, direkt “dağıtıma çıktı” bilgisi geldi ve siteden baktığımda teslimatın aynı gün saat 21.00’e kadar yapılacağı yazıyordu. Bu nedenle teslimat adresimi değiştirmek istedim ancak site üzerinden adres değişikliği yapamadım.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, sistemde adres değişikliği yapamadığımı, şirket adresimi verdiğimi, ancak saat 17.00’den sonra şirkette olmayacağımı ve güvenliğin de kargoyu teslim almayacağını özellikle belirttim. Görüştüğüm personel, adres değişikliğini yaptığını söyledi, yeni ve güncel adresimi aldı, ayrıca teslimatı ertesi güne erteleme konusunda birlikte onaylaştık.

Fakat 15 Temmuz günü kargomun tekrar dağıtıma çıktığına dair bilgi geldiğinde, sistemde hiçbir adres değişikliği yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo dağıtıma çıktığı için ne sistemden ne de kendi taraflarından adres değişikliği yapamayacaklarını ilettiler. Daha önce görüştüğüm personelin adres değişikliğini yaptığını söylediğini aktardığımda, bana yanlış bilgilendirme yapıldığını söylediler.

Ayrıca gün değişikliği talep ettiğimde, sadece bir kere gün değişikliği hakkım olduğu ve bunu daha önce kullandığım ifade edildi. Şu anda kargom yine dağıtıma çıkarılmış durumda, teslimatların saat 23.00’e kadar süreceği söyleniyor ancak kargomun ne zaman geleceği belli değil. Ben bugün şirketten saat 17.00’de ayrılacağım, bu nedenle kargomun en geç 17.00’ye kadar teslim edilmesini istiyorum. Ürünün iade sürecine girmesini, sırf yanlış yönlendirme ve yanlış bilgilendirme yüzünden teslim alamamayı kesinlikle istemiyorum.

Hem adres değişikliği konusunda yanlış bilgi verilmesi hem de sorun ortaya çıktıktan sonra çözüm odaklı hiçbir destek sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Güneş kremi kargomun bugün 17.00’ye kadar teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.