Hepsijet Kargom Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Bulunamadı

Hepsijet aracılığıyla teslim edilmesi gereken kargom 3–5 Mart tarihleri arasında İstanbul Sancaktepe bölgesinde defalarca dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. İki gün üst üste “4 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım, ardından bu süre dolunca bu kez “21:00’a kadar teslim edilecektir” mesajı geldi, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kargoya ulaşamadıkları gerekçesiyle gönderinin satıcıya iade edileceği söylendi. Gönderime ait takip numaram FZK2951742495399686’dır.

Üç gün boyunca kargom için uğraşmama rağmen şubeye ulaşmak istediğimde, şubelerin depo olduğu ve bu yüzden telefona bakmadıkları ifade edildi. Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. “Ürününüzü gönderin” dediğimde böyle bir uygulama olmadığını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden aldılar. Hepsijet tarafında da yetkili birine ulaşamıyor, kimseyle doğrudan muhatap olamıyorum.

Sürekli aynı sorunların yaşanması, kuryelerin teslimat yapmadan “ulaşılamadı” şeklinde kayıt düşmesi ve hiçbir çözüm üretilmemesi sebebiyle kendimi mağdur edilmiş ve hakkı gasbedilmiş hissediyorum. Kargomun derhal tekrar dağıtıma çıkarılarak hemen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet için resmi bir özür dilenmesini ve bu olayda sorumlu olan kurye hakkında gerekli idari ve maddi yaptırımların uygulanarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.