Hepsijet Kuryesinin Arama Yapmadan Hatalı Adres Gerekçesiyle Paketi İade Etmesi

Hepsimoda.com üzerinden verdiğim HM985897 numaralı kapıda ödemeli siparişim, Hepsijet ile gönderildi ve 26.06.2026 tarihinde Patnos’ta dağıtıma çıktı. Ancak kurye beni hiç aramadan ve adrese uğramadan saat 08:08’de sisteme “Eksik / Hatalı Adres” notu düşmüş. Bugün, yani 29.06.2026 sabahı ise paket doğrudan iadeye gönderilmiş görünüyor.

Bu süreçte ne Hepsijet müşteri hizmetleri ne de hepsimoda.com tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı. Sadece cuma günü kargo kodu içeren bir SMS aldım, onun dışında hiçbir arama, uyarı ya da teslimat denemesi yapılmadı. Diğer kargo firmaları adrese ulaşılamadığında beni arayarak süreci birlikte yönetirken ve teslimatı başarıyla gerçekleştirirken, Hepsijet kuryesinin beni hiç aramadan “hatalı adres” gerekçesiyle ürünü iadeye göndermesinin, kapıda ödeme tahsilatıyla uğraşmamak için yapılmış keyfi bir işlem olduğunu düşünüyorum.

Beni aramayan kurye personelinden ve Patnos dağıtım biriminin bu süreci yönetme şeklinden şikayetçiyim. Ürünün bu şekilde keyfi olarak iade edilmesi ve yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum ve artık bu siparişi kesinlikle teslim almak istemiyorum. İlgili kurye ve Patnos dağıtım birimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.