Hepsijet Kuryenin Saygısız Konuşması Ve Şikayetimin Görmezden Gelinmesi

7 Kasım’da Hepsiburada üzerinden tfa Koalada soğutucu efektör siparişi verdim ve ürünüm Hepsijet kargo ile gönderildi. 11 Kasım’da teslimat için arayan kurye, beni aradığında evde olmadığımı söyleyince paketi karşı komşuma bırakmasını rica ettim. Bunun üzerine bana “kardeşim evde olmayacaksan evine sipariş verme” şeklinde sert ve saygısız bir ifadeyle bağırdı ve telefonu yüzüme kapattı.

Kurye daha önce de birkaç kez “sana sipariş getirdim, evde yoksun, madem evde yoksun git iş yerine söyle kardeşim” gibi kaba bir üslupla konuşmuştu. Bu son olayda kendisine bu şekilde konuşamayacağını ve şikayet edeceğimi söylediğimde tekrar “istediğin yere şikayet et” diyerek telefonu suratıma kapattı. Bu tavırdan son derece rahatsız oldum ve kendimi değersiz hissettim.

Olayın ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu detaylı olarak anlattım ve şikayet kaydımın oluşturulduğu söylendi. Ancak 14 Kasım saat 11.34 civarında tekrar aradığımda, şikayetimin “temassız teslimat ile ilgili” olarak değerlendirilip kapatıldığını, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan dosyanın sonuçlandırıldığını öğrendim. Benim asıl şikayetim temassız teslimat değil, kuryenin üslubu, saygısız konuşması ve telefonu yüzüme kapatması olmasına rağmen bu durum hiç dikkate alınmamış.

Hepsijet kuryesinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu kişi hakkında gereken disiplin sürecinin işletilmesini ve Hepsiburada tarafından da yaşadığım bu saygısızlık için tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra aynı kuryeyle muhatap olmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.