Evime Zorla Giren Ve Tehdit Yapan Hepsijet Kurye

2 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime Hepsijet aracılığıyla yapılan teslimat sırasında son derece rahatsız edici ve güvenlik açısından kaygı verici bir olay yaşadım. Sipariş anneme aitti, ben kapıyı açarak teslim almak istedim. Annem hastaydı ve yatıyordu.

Teslimata gelen kurye, teslimat kodunu istemesi üzerine annemin evde uyuduğunu çok hasta olduğunu ve o anda telefonuna erişemediğimi, bu nedenle kodu veremeyeceğimi söyledim. Dilerse birkaç saat içinde onu arayabileceğimi de ilettim kod için. Bunun üzerine kurye, son derece agresif bir şekilde üzerime yürüdü, beni iterek dairemin içine doğru girmeye çalıştı ve fiilen evime girdi. Evimden kargoyu aldı ve beni iterek çıktı. Kendi evimin kapısında, bir teslimat görevlisi karşısında kendimi tehdit altında ve güvende hissetmedim.

Bir müşterinin o anda teslimat kodunu verememesi, hiçbir şekilde bu tarz bir fiziksel temas, baskı ve eve izinsiz girme girişimini haklı çıkaramaz. Teslimatın gerçekleştirilememesi halinde takip edilebilecek prosedürler varken, bir çalışanın müşterinin kişisel alanını ve evinin güvenliğini ihlal etmesi kabul edilemez bir davranıştır. Bu kişinin adresimi biliyor olması, olaydan sonra güvenliğimle ilgili endişelerimi daha da artırmaktadır.

Yaşadıklarımı Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim ancak bunun sıradan bir teslimat ya da memnuniyet şikayeti olarak ele alınmasını istemiyorum. Bu olay açıkça güvenlik ve çalışan davranışıyla ilgili ciddi bir sorundur.

Hepsijet’ten beklentim, ilgili kurye ve olayla ilgili derhal kapsamlı bir inceleme başlatılması, teslimat ve personel kayıtlarının, varsa kamera ya da sistem kayıtlarının korunması ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Ayrıca bu görevlinin tekrar adresime yönlendirilmemesi için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için çalışanlara yönelik nasıl önlemler ve eğitimler uygulanacağının açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.

Satın alınan bir ürünün teslimini bekleyen bir müşteri olarak, kendi evimde korku ve tedirginlik yaşamadan, güvenli ve saygılı bir hizmet almayı bekliyorum.