Hepsijet'te Kayıp 39 Bin TL Değerindeki Cep Telefonu Teslimatı Ve Tazminat Talebi

31.12.2025 tarihinde tarafıma gönderilmek üzere bir kargo oluşturuldu ve gönderi Hepsijet’e teslim edildi. Kargo içeriğinde, aynı tarihte yaklaşık 39.000 TL bedelle satın aldığım iPhone 16 Pro Max marka cep telefonum bulunuyordu ve bu alışverişe ait ödeme dekontu da elimdedir.

Kargo takip numarası ile uzun süre sorgulama yaptığımda sistemde gönderinin “yolda” olduğu bilgisi yer alıyordu. Bu süreçte defalarca Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan görüşmelerde bana kargonun sistemlerinde kayıtlı olduğu ve yolda olduğu ifade edildi. Ayrıca e‑posta üzerinden yaptığım yazışmalarda da aynı bilgi tarafıma tekrar tekrar iletildi.

Ancak yaklaşık 1 ay sonra aynı kargo takip numarasını tekrar sorguladığımda bu kez sistemde “Böyle bir kargo bulunamadı.” uyarısı verilmeye başlandı. Daha önce varlığı kabul edilen ve “yolda” olduğu söylenen gönderi, hiçbir açıklama yapılmadan sistemden tamamen silinmiş durumdadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak aynı konuyu tekrar etmemem söylenerek şikayetim adeta geçiştirildi ve mağduriyetim ciddiye alınmadı. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Elimde kargo dekontu, kaybolan telefona ait seri numarası, Hepsijet’in kargonun varlığını ve yolda olduğunu kabul ettiği müşteri hizmetleri kayıtları ile e‑posta yazışmaları ve mesajlar bulunmaktadır. Bu belgeler, gönderinin gerçekten oluşturulduğunu ve Hepsijet tarafından teslim alındığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bir kargonun önce sistemde görünmesi, müşteri temsilcileri tarafından varlığının teyit edilmesi, ardından da hiçbir gerekçe açıklanmadan sistemden tamamen silinmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu olay nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım ve mağduriyetim bugüne kadar giderilmemiştir.

Hepsijet’ten, kaybolan/çalındığını düşündüğüm gönderim hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, iPhone 16 Pro Max telefonumun yaklaşık 39.000 TL tutarındaki bedeli de dahil olmak üzere maddi zararımın tamamının karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer hukuki mercilere başvuracağımı bildiririm.