Hepsijet Kargonun Dağıtım Merkezinde On Gün Boyunca Kalmış Olması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsijet firması ile Millenicom üzerinden önemli bir problem yaşıyorum. 6 Haziran’da Millenicom’un yönlendirmesiyle iki adet modemi Adana Çukurova’daki adresimden Hepsijet görevlisine “evden teslim al” seçeneğiyle teslim ettim. Kargomun gönderi numarası MLN260606182132461’dir.

Kargo 10 Haziran’dan beri teslimat şubesinin bağlı olduğu dağıtım merkezine ulaştığı görünüyor ancak o tarihten bu yana hiçbir ilerleme olmadığı için teslimat gerçekleşmedi. 18 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun hâlâ dağıtım merkezinde beklediği, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün, 20 Haziran saat 17.08’de tekrar aradım, acil olduğu söylendi ve yine dönüş yapılacağı ifade edildi ancak yine arayan olmadı. Bu noktada firmamın kargomu sadece geciktirmesinden ziyade kargonun kaybolmuş, kırılmış ya da zarar görmüş olabileceğini düşünmeye başladım çünkü ben modemi sağlam bir şekilde teslim ettim ve firmada bütün gönderi bilgilerim mevcut.

Şu an en temel beklentim, kargomun mevcut durumunun net ve yazılı olarak açıklanması ve ne zaman teslim edileceğinin tarafıma açıkça bildirilmesidir. On gündür teslimat şubesine ait dağıtım merkezinde bekleyen bu kargoyla ilgili hiçbir somut bilgi alamıyor olmam, sürecin ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor. Sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.