Hepsijet Kargosunda Kayıp Paket Ve İletişimsizlik

Cpr96014427097 takip numaralı kargom, Hepsijet firması aracılığıyla tarafıma teslim edilmek üzere 17 Ocak 2026 tarihinde Anamur’dan kargo istasyonuna teslim edildi. Adana TM aktarma merkezinde “dağıtımda” olarak gözüken paketimle ilgili, daha sonra Anamur şubesi tarafından kargomun kaybedildiği bilgisi tarafıma iletildi.

İçinde kişisel eşyalarımın da bulunduğu, yaklaşık 9.000–12.000 TL tutarındaki ürünlerim için defalarca kez talep oluşturdum; ancak Hepsijet müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere hiçbir birim tarafından net bir bilgilendirme yapılmadı. Aradan 18 gün geçmesine rağmen, ivedilikle bilgi talep etmeme rağmen her defasında ben aramak zorunda kaldım.

Son görüşmemde, paketimin bulunmasına dair oluşturduğum taleplerin “gönderen firmanın ürün içerik bilgisini paylaşmaması” şeklinde bir notla kapatıldığını öğrendim. Oysa ürün içerik bilgisini daha önce Hepsijet kargo şubesine zaten paylaşmıştık. Buna rağmen kargonun kayıp olduğu bilgisi, Hepsijet müşteri hizmetlerine iletilmediğini söyleyerek adeta inkar edilmektedir.

20 gündür kargom kayıp; ne tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Hepsijet’te ulaşabileceğim hiçbir yetkili yok, yalnızca çağrı merkezindeki çalışanlarla muhatap olabiliyorum ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Kişisel eşyalarımın ve ürünlerimin bulunduğu kargo paketimin acilen bulunmasını, kaybın net şekilde kabul edilmesini ve buna ilişkin ivedi çözüm ve telafi sürecinin tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan sorumsuzluk ve iletişimsizlik kesinlikle kabul edilebilir değildir.