Hepsijet Kargolarım Teslim Edilmedi, İade Süreci Başlatılamadı

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kahramanmaraş’a gelecek iki ayrı kargom bulunuyor; takip numaraları drmd5643****74 ve bv02810243226. Ürünler kargoya verildikten sonra takip ekranında uzun süre hiçbir hareket olmadı, kargolarım günlerce sistemde bekledi.

Bv02810243226 numaralı gönderim 6 gündür teslim edilmedi ve halen hareket görünmüyor. Drmd5643****74 numaralı gönderim için ise takip ekranında “gönderi için iade süreci başlatıldı” ibaresi çıkmasına rağmen ne ürün bana ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. Toplamda yaklaşık 10.600 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve şu an hem ürünlerime hem de parama ulaşamıyorum.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı, ne arayan oldu ne de süreç netleştirildi.

İlgili kargolarımın acilen teslim edilmesini, teslim edilemeyecek durumdaysa ürün bedellerimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.